CONDIZIONI DI UTILIZZO Clienti - (Termini e condizioni generali relativa al sito internet www.tiaiuto24.com)

Il Sito denominato “Ti Aiuto24” (nel seguito, il Sito) raggiungibile con il nome a dominio www.tiaiuto24.com ed eventuali sottodomini e di cui abbiamo la proprietà esclusiva. 

Le Condizioni di Utilizzo (di seguito, CU) regolano i rapporti relativi ai servizi offerti da Ti Aiuto24 a favore dei Clienti, come sotto definiti, e devono essere considerate congiuntamente all'Informativa sulla Privacy e l’informativa sui cookie.

TA24 fornisce un insieme di servizi, nei confronti dei Clienti, di servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità, al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane (nel seguito, il Servizio). 

Utilizzando il Servizio, il Cliente accetta le Condizioni di Utilizzo del Sito. 

Il Servizio reso da TA24 e l’utilizzo del sito, sono soggetti all’applicazione delle CU e di ogni altro regolamento o Policy pubblicata da TA24 sul sito. In caso di disaccordo rispetto a qualsiasi termine o condizione o successive modifiche delle stesse, ovvero nel caso di insoddisfazione per i Servizi offerti da TA24, il Cliente avrà facoltà e dovere di interrompere immediatamente l'uso della sito. 

TA24 ha la facoltà, di far rispettare le Condizioni di Utilizzo nelle Sedi Giudiziarie più opportune.

Il Cliente che intende accedere alla sito e fruire del Servizio, presta il proprio esplicito consenso all’immediata attivazione del Servizio e conseguentemente dichiara di rinunciare, così come rinuncia, al diritto di recesso nei confronti di tutte le Parti coinvolte nella prestazione del Servizio .

A. Definizioni

Condizioni di Utilizzo o CU: quanto disposto nel presente documento.

Contenuti: file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca di dati e comunque tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato rese dai Clienti e che TA24 rende disponibili attraverso il sito, o i Servizi, incluso qualsiasi Contenuto concesso in licenza da una terza parte; file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca dati e comunque tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato che vengono trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione dei Clienti del Sito anche dai Clienti stessi.

Compenso: la somma richiesta da TA24 ai Clienti per la fruizione del Servizio.

Dati Personali: tutte le informazioni personali relative a ciascun Cliente, inclusi il nome della persona, l'indirizzo e numero di telefono, eventualmente raccolte tramite il Sito.

Sito: il dominio www.tiaiuto24.com, ed ogni suo contenuto, inclusi gli eventuali sottodomini, qualsiasi URL o loro porzioni.

Servizio: Servizi che TA24 offre attraverso il Sito.

Servizio Ti Aiuto24: servizi di affiancamento, trasporto e/o accompagnamento di persone anziane, disabili e/o fragili o con ridotta mobilità, al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane, personali e varie.

Cliente: tutte le persone fisiche o giuridiche che accedono al Sito al fine di richiedere il Servizio.

Caregiver (Familiare): il Cliente, parente autorizzato, che prenota il Servizio per conto dell’effettivo beneficiario.

B. Descrizione del Sito

b.1 Il Sito e i Servizi comprendono una Sito online attraverso il quale:

a) i Clienti possono richiedere servizi di affiancamento, trasporto, e/o accompagnamento che possono svolgersi tramite una autovettura di proprietà di Ti Aiuto24; 

b) Ti Aiuto24 fornisce al Cliente, qualora quest’ultimo lo richieda, informazioni sullo svolgimento del Servizio di accompagnamento e il Caregiver viene notificato della corretta conclusione del Servizio da parte di Ti Aiuto24; 

c) Ti Aiuto24 e il Cliente, al termine di ogni Servizio, possono condividere la loro esperienza e livello di soddisfazione e/o gradimento del Servizio al fine di migliorare il Servizio per i futuri Clienti;

d) il Cliente può effettuare il pagamento del Compenso a fronte del Servizio ricevuto.

C. Privacy

Il Cliente dichiara di avere preso visione dell’Informativa sulla Privacy di Ti Aiuto24, disponibile all'indirizzo https://www.tiaiuto24.com/informativa-privacy/ come modificata di volta in volta; tale Informativa disciplina l'acquisizione e l'utilizzo da parte di Ti Aiuto24 delle Informazioni personali dei Clienti.

In particolare, Ti Aiuto24 dà atto e conferma che ogni trattamento delle informazioni personali che derivi dall’esecuzione delle CU verrà effettuato unicamente per le finalità connesse a tale esecuzione o per le altre finalità per le quali il Cliente abbia conferito espresso consenso, e comunque nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 e ss.mm., D. Lgs 101/2018 nonché dal Reg. UE 679/2016.

In particolare, il Cliente dichiara di essere stato informato circa: le finalità e le modalità del trattamento cui sono destinate le informazioni personali; la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento delle informazioni; le conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere; i soggetti o le categorie di soggetti ai quali le informazioni possono essere comunicati e l’ambito di diffusione dei dati medesimi; i diritti di cui agli artt. 15 (diritto di accesso), 16 (diritto di rettifica), 17 (diritto all’oblio), 18 (diritto di limitazione di trattamento), 20 (diritto portabilità dati) del Regolamento; il nome, la denominazione o la ragione sociale e il domicilio, la residenza o la sede del responsabile del trattamento.

Il Cliente dichiara altresì di essere stato informato che l'operatore Ti Aiuto24, nell'ambito dell'adempimento dei propri obblighi contrattuali, trattando informazioni in nome e per conto della Bluline Distribuzione Servizi (titolare del trattamento) viene designato quale autorizzato al trattamento e si impegna a rispettare le istruzioni impartitegli in relazione ai dati personali e/o particolari dei Clienti (soggetti interessati), i quali potranno essere trattati e gestiti unicamente per le finalità contrattuali connesse all'esecuzione del rapporto instaurato con Bluline Distribuzione Servizi titolare del Servizio Ti Aiuto24.

D. Prenotazione Servizio

Sul Sito sono rese disponibili le informazioni relative al servizio fornito da Ti Aiuto24, nelle quali sono descritte dettagliatamente le caratteristiche e i servizi accessori disponibili:

a) se si prevede una singola tratta oppure andata e ritorno; 

b) se il Servizio Ti Aiuto24 viene prenotato per sé stessi oppure per un Familiare; 

c) altre informazioni di dettaglio che il Cliente voglia fornire utili all’erogazione di un Servizio di Ti Aiuto24 o parte di esso.

Le modalità di utilizzo del Servizio vengono concordate tra Ti Aiuto24 ed il Cliente previa prenotazione da effettuarsi almeno 48 ore precedentemente la fornitura del Servizio. 

I Servizi prenotati sotto le 48 ore di preavviso possono essere richiesti ma non si assicura però in merito a questi, esito positivo di organizzazione ed erogazione.

d.1 Cancellazione della prenotazione

Il Cliente che desideri cancellare la prenotazione di un Servizio deve darne comunicazione almeno 12 ore prima che il Servizio venga iniziato scrivendo all’indirizzo: servizioclienti@tiaiuto24.com. 

In caso di mancata cancellazione nei termini previsti Ti Aiuto24 si riserva la facoltà di addebitare al Cliente la prima ora di servizio, oltre al 50% del rimborso spese previsto per il servizio.

d.2 Facoltà di Recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e all’art. 52 del D. Lgs. 2005, n. 206 (nel seguito, Codice del Consumo) il Cliente ha il diritto di recedere entro 14 giorni dal momento della 1) richiesta del Servizio, 2) prenotazione del Servizio. 

Con riguardo ai suddetti servizi, tuttavia, il Cliente, al momento della prenotazione sul Sito, accetta esplicitamente di rinunciare a tale diritto per le seguenti ragioni:

Servizi offerto dal Sito: il Servizio consiste in un contenuto digitale offerto mediante un supporto informatico ed ha luogo subito fin dal momento dell’iscrizione del Cliente al Servizio. 

Tale circostanza costituisce una ipotesi di esclusione di applicazione del diritto di recesso così come previsto ai sensi dell’art. 59, co 1 lett. o) del Codice del Consumo.

Prenotazione del Servizio: il servizio offerto riguarda attività del tempo libero e il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Tale circostanza costituisce una ipotesi di esclusione di applicazione del diritto di recesso così come previsto ai sensi dell’art. 59, co 1 lett. n) del Codice del Consumo.

E. Pagamenti

e.1 Ti Aiuto24 mette a disposizione del Cliente un servizio di terze parti, mediante il quale il Cliente che intende usufruire del Servizio può procedere al pagamento del Compenso.

Il pagamento mediante il Sito, o direttamente all'Operatore autorizzato, costituirà in ogni caso un pagamento, totale o parziale, da parte del Cliente del Compenso per la fruizione del Servizio e non potrà essere reclamato in alcun modo dal Cliente.

Per il pagamento, da effettuarsi mediante carta di credito, di debito, o Pay by link, il Cliente potrà fruire del servizio offerto da terze parti (nel seguito, il Sistema di Pagamento), tramite il Sito. 

Ti Aiuto24 mette a disposizione sul proprio Sito un sistema di elaborazione di pagamento esterno che consente al Cliente di collegare la propria carta di credito o carta prepagata al fine di effettuare pagamenti a fronte del Servizio ricevuto. L’elaborazione dei pagamenti è soggetta ai termini e condizioni applicate dal Sistema di Pagamento che può essere consultato qui https://www.nexi.it/

e.2 Ti Aiuto24 stabilisce delle tariffe minime calcolate su base oraria del Servizio Ti Aiuto24 (di seguito, Tariffa Oraria) che sono indicate sul Sito alla pagina Listino Prezzi, più in generale, nella sezione dedicata ai prezzi e tariffe sul Sito. 

Il Compenso risulterà pertanto costituito dall’applicazione della Tariffa Oraria preventivata, oltre quella Kilometrica, eventuali spese accessorie, e potrà essere oggetto di modifica, al termine del Servizio, in ragione delle modalità di svolgimento di quest’ultimo prendendo in considerazione, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

variazioni di percorso e tratta kilometrica, esborsi effettuati per il pagamento di carburante, pedaggi, parcheggi qualora il Cliente utilizzi una autovettura messa a disposizione da Ti Aiuto24 e che saranno pertanto dovuti a titolo di rimborso spese (di seguito, il Rimborso);

Una durata complessiva superiore a quella stimata a preventivo

Una tratta chilometrica complessiva diversa da quella stimata a preventivo.

e.3 Il Compenso è sempre comunicato al Cliente con un preventivo e un consuntivo:

il preventivo riporta il Compenso calcolato al momento della prenotazione del Servizio in base alle richieste effettuate dall’Cliente;

il consuntivo riporta il Compenso effettivamente dovuto dal Cliente come aggiornato in base alle modifiche apportate ai sensi del Paragrafo e.2 (di seguito, il Compenso).

Ti Aiuto24 si riserva la facoltà di apportare modifiche, anche periodiche, della Tariffe Oraria, e/o Kilometrica, senza alcun obbligo di notifica ai Clienti. 

Pertanto, è compito dell’Cliente accertarsi delle corrette tariffe vigenti al momento della Prenotazione del Servizio. 

Il Cliente corrisponde a Ti Aiuto24 il Compenso Finale e pertanto, Ti Aiuto24 non è responsabile per il trasferimento di denaro tra il Cliente e l’Operatore, così come non è responsabile della fatturazione delle somme pagate dal Cliente all’ Operatore quale Compenso Finale.

L’invio della documentazione contabile e/o fiscale, laddove prevista, sarà eseguito direttamente dal soggetto di volta in volta a ciò tenuto ai sensi della normativa applicabile. 

Ti Aiuto24 non è in alcun modo tenuto alla verifica della sussistenza dei requisiti, delle condizioni e dei termini entro i quali sia necessario provvedere all’emissione di documentazione contabile e/o fiscale, di ogni tipo e genere, nei confronti e/o da parte dei Ti Aiuto24.

Al fine della produzione e dell’inoltro della documentazione fiscale e contabile da parte del soggetto a ciò tenuto, saranno utilizzati solo ed esclusivamente le informazioni forniti dal Cliente al momento della registrazione o comunque quelli disponibili nella anagrafica del sul Sito. 

Il Cliente si impegna a fornire informazioni corrette, valide ed aggiornate e garantisce di non aver fornito e di non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, Ti Aiuto24 non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dal Cliente.

Il Cliente si impegna a sollevare Ti Aiuto24 da ogni danno e/o responsabilità derivanti, direttamente o indirettamente, dall’utilizzo di dati forniti e rivelatisi errati o falsi.

F. Tasse e Imposte

Il Compenso, e tutte le sue eventuali variazioni sono comprensive di IVA, ove prevista, e di ogni altra tassa applicabile.

Ti Aiuto24 non paga tasse per conto degli Operatori o dei Clienti. Gli Operatori e i Clienti sono gli unici responsabili di eventuali Imposte ad essi relative e derivanti da qualsiasi Contratto intercorso.

G. Obblighi del Cliente

Il Cliente accetta, dichiara e si impegna a:

g.1) utilizzare il Sito in maniera esclusivamente personale, ovvero in nome e per conto di un soggetto minore d’età; 

g.2) non impiegare il Sito, o il Servizio al fine di arrecare disagi, disturbo o inconvenienti a terzi, ovvero compiere atti illeciti e/o fraudolenti c Clienti o terzi;

g.3) non intervenire e/o effettuare modifiche al software del Sito, modificare e/o creare lavori derivati dal Sito o una parte di esso; non copiare, conservare, modificare, preparare e/o distribuire lavori derivati o alterare in qualunque modo i contenuti forniti dal Sito; 

g.4) mantenere una condotta adeguata e conforme alla natura del Servizio senza arrecare danno e/o porre in situazione di pericolo il Cliente stesso e/o Ti Aiuto24;

g.5) non fare uso, e/o trasportare con automezzi di Ti Aiuto24, consegnare e/o svolgere ogni altra attività legata all’impiego, uso, commercio e/o distribuzione di sostanze stupefacenti.

Ti Aiuto24 si riserva il diritto di effettuare controlli al fine di verificare che il Cliente non ponga in essere alcuna delle condotte indicate al presente articolo o contraria alla normativa in vigore. 

Qualora Ti Aiuto24 riscontri che la condotta di un Cliente sia in violazione con il presente articolo, Ti Aiuto24 ha la facoltà, in qualsiasi momento e senza darne preavviso, di impedirne l'accesso al Sito.

H. Norme Sanitarie in Materia di COVID 19

Il Cliente si impegna nella fruizione del Servizio Ti Aiuto24 a rispettare tutte le norme di legge nonché ogni altra regola tecnica vigente in materia di lotta e prevenzione del COVID19, nonché ad uniformarsi alle regole di buon senso e ad utilizzare la diligenza necessaria.

Il Cliente, inoltre, dichiara per sé o per il soggetto al quale sarà prestato il Servizio Ti Aiuto24, che:

non ha avuto nelle ultime due settimane sintomi di infezione alle vie respiratorie (tosse, raffreddore o difficoltà respiratorie), temperatura corporea (febbre) superiore a 37,5 °C, o altri sintomi riconducibili all’infezione da Covid 19 (dolori muscolari, diarrea, alterazioni di gusto e olfatto);

non manifesta attualmente i sintomi di cui sopra

non è a conoscenza di aver avuto nelle ultime due settimane (14 giorni) contatti con soggetti risultati positivi al Covid19;

non è sottoposto a regime di isolamento domiciliare (quarantena);

di comprendere che le circostanze di cui sopra sono condizioni essenziali ai fini della fruizione del Servizio Ti Aiuto24.

Il Cliente dichiara ed accetta che, laddove anche solo una delle suddette dichiarazioni si dovesse rivelare falsa, ciò potrà comportare la cancellazione del Servizio Ti Aiuto24 con esclusione del diritto al rimborso e che sarà ritenuto il solo ed unico responsabile per ogni danno o pregiudizio che dovesse derivarne a TA24, all'Operatore, agli altri Clienti o ad ogni altro soggetto con cui sia venuto a contatto durante la fruizione del Servizio di Ti Aiuto24.

Il Cliente si impegna a informare tempestivamente TA24 qualora nei 14 giorni successivi all'utilizzo del Servizio di Ti Aiuto24 si manifestino sintomi riconducibili al contagio (febbre, tosse, raffreddore, sintomi influenzali, difficoltà respiratorie ecc.) in modo da permettere ad TA24 di prendere i dovuti e necessari provvedimenti (ivi incluso avvisare ogni altro soggetto coinvolto nella fruizione del Servizio Ti Aiuto24 da parte sua).

I. Responsabilità di Ti Aiuto24

i.1 Esclusione delle garanzie

Il Cliente accetta che l'uso del Sito e del Servizio da esso offerto è interamente a proprio rischio e responsabilità. 

Il Sito e il Servizio da esso erogato sono forniti "come sono" e "come disponibili", senza garanzie e/o responsabilità di alcun tipo. 

Tutte le garanzie esplicite ed implicite, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare sono espressamente escluse nella misura massima consentita dalla legge, e nella stessa misura, Ti Aiuto24 declina ogni garanzia per la sicurezza, l'affidabilità, la tempestività, la precisione e le prestazioni del Sito.

Nella misura massima consentita dalla Legge, Ti Aiuto24 declina ogni garanzia per altri servizi o beni ricevuti tramite o pubblicizzati sul Sito.

Nella misura massima consentita dalla Legge, Ti Aiuto24 declina ogni responsabilità in merito alla trasmissione di virus informatici o altri componenti dannosi in relazione al Sito o al Servizio.

i.2 Limitazioni delle responsabilità

In nessun caso Ti Aiuto24 potrà essere ritenuto responsabile per danni a terzi o alle parti contraenti risultanti, direttamente o indirettamente, dall'uso del Sito o del Servizio, o risultanti da qualsiasi contratto intervenuto tra Il Cliente e terzi. 

Tale esclusione di responsabilità riguarda, tra gli altri, danni diretti, indiretti, accidentali, speciali, esemplari e consequenziali, inclusi: perdita di profitti, perdita di dati o perdita di avviamento; danni informatici; costo di prodotti o servizi sostitutivi; qualunque danno connesso a lesioni personali o fisiche.

Tale limitazione di responsabilità si intende estesa anche ai casi in cui Ti Aiuto24 sia informata della possibilità di tali danni.

I danni cui la limitazione di responsabilità si riferisce possono derivare: dall'uso o abuso del Sito o del Servizio, dalla impossibilità di utilizzare il Sito o il Servizio o da interruzione, sospensione, modifica, alterazione, o cessazione del Sito o del Servizio.

Tale limitazione si applica anche in relazione ai danni subiti a causa di altri servizi o prodotti ricevuti attraverso pubblicità o in connessione con il Sito o il Servizio o qualsiasi link sul Sito, nonché a causa di informazioni o consigli ricevuti tramite o pubblicizzati in connessione con il Sito o il Servizio o qualsiasi link sul Sito. 

Tali limitazioni si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

L. Sicurezza dei Clienti

Ti Aiuto24 si adopera per la massima sicurezza dei propri Clienti ed il buon esito dei propri Servizi nonché delle transazioni poste in essere mediante il Sito e pone in essere ogni sforzo finalizzato al miglior grado di trasparenza possibile. 

M. Variazioni delle Condizioni

TA24 si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di modificare la Sito o i Servizi, ovvero di modificare queste CU, in qualsiasi momento e con preavviso non inferiore a 10 giorni. 

In caso di modifiche alle CU, esse saranno pubblicate sulla Sito e sarà aggiornata la “Data ultimo aggiornamento” in calce alle CU. 

Continuando ad accedere o ad utilizzare la Sito o i Servizi dal momento dell’avvenuto preavviso di modifica, Il Cliente accetta tali condizioni così come modificate. Qualora ritenesse non accettabili tali modifiche, l’unica possibilità sarà quella di cessare l’utilizzo della Sito.

N. Esclusione Responsabilità

Il Cliente del Sito si impegna a liberare, difendere, sollevare e tenere Ti Aiuto24, e le sue affiliate e consociate, e i loro funzionari, direttori, dipendenti e agenti, indenni da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danni, perdite e spese, inclusi, senza limitazione, ragionevoli onorari legali e contabili, derivanti da, o in qualsiasi modo correlati a:

l'accesso o l'utilizzo della Sito, dei Servizi o dei Contenuti da parte loro o la violazione delle presenti Condizioni di Utilizzo da parte dei Clienti stessi;

i Contenuti elaborati, trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione dagli Clienti stessi;

qualsiasi delle seguenti azioni svolte dal Cliente stesso:

l'interazione con qualunque Cliente;

la richiesta di un Servizio;

si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di organizzare la difesa con un difensore di propria scelta, contro tutte le rivendicazioni legali, cause legali o di altra natura che richiedono una compensazione finanziaria poste in essere da parte del Cliente, senza che il Cliente possa eccepire alcunché.

O. Rapporto tra le Parti

Ti Aiuto24, i Clienti sono parti indipendenti tra loro, ognuno dei quali agisce in suo nome e per i propri scopi. Le presenti CU non creano alcun vincolo di subordinazione, di agenzia, rappresentanza, associazione, intermediazione, partnership, rapporto di lavoro o di franchising tra Ti Aiuto24 e qualsiasi Cliente.

I diritti e gli obblighi delle parti devono essere limitati a quelli espressamente indicati nel presente documento.

Ti Aiuto24 è e agisce come un venditore. Il prestatore del Servizio, inoltre gestisce il Sito attraverso il quale i Clienti possono effettuare le prenotazioni, le transazioni ed i pagamenti.

Resta ferma la facoltà di Ti Aiuto24 di annullare le richieste e/o offerte di servizio di affiancamento, o di accompagnamento, anche se già confermate, che ritenga possano contravvenire alle regole di cui alle presenti CU o altri regolamenti comunque pubblicati sulla Sito e, allo stesso modo.

P. Foro competente

Le presenti Condizioni di Utilizzo sono regolate e interpretate in conformità con le Leggi della Repubblica Italiana.

Tutte le controversie per quanto riguarda la validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali d'Uso saranno rimesse alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano.

16. Condizioni integrative

La Società non è responsabile per i rapporti creatisi tra i Clienti.

Il Cliente accetta che i diritti e gli obblighi contenuti nelle presenti Condizioni di Utilizzo, nonché gli eventuali altri documenti che sono inserite in esse per mezzo di riferimento possono essere liberamente e legittimamente trasferiti da Ti Aiuto24 a terze parti nel caso di fusione o acquisizione, o di altro evento;

In ogni caso, tramite il Sito, i Clienti si impegnano a rispettare tutte le Leggi nazionali ed internazionali e tutti i Regolamenti attualmente in vigore per l'utilizzo dei Servizi di Ti Aiuto24 in relazione alle attività svolte sul Sito dagli Clienti stessi. 

Nessuna deroga alle presenti Condizioni di Utilizzo sarà concessa, senza l'autorizzazione scritta ottenuta con un nuovo contratto firmato tra Ti Aiuto24 e il Cliente;

Tutte le comunicazioni all'attenzione dei Clienti saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione sul Sito. 

I messaggi e le notifiche sono considerate ricevute 12 ore dopo l'invio dell'e-mail, a meno che non sia stata ricevuta una notifica che indichi che l'indirizzo e-mail non sia valido o non funzionante.

Ultimo aggiornamento : 5 Luglio 2023